سياسة الخصوصية

نظرة سريعة

• في التطبيق، نجمع المعلومات التي تقدّمها لإنشاء حساب وإرسال طلبات الحجز: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وصورة الملف الشخصي الاختيارية، إضافةً إلى حجوزاتك وتقييماتك وتسجيلاتك في البطولات.
• عند إرسال طلب حجز، يتلقّى الملعب اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل الحجز ليتمكّن من تأكيده أو رفضه.
• لا يعالج حجزتو أي مدفوعات إلكترونية، ولا يجمع بيانات بطاقات الدفع ولا يخزّنها. أي رسوم يتمّ الاتفاق عليها ودفعها مباشرةً بينك وبين الملعب خارج التطبيق.
• لا يتضمّن الموقع حسابات مستخدمين ولا إعلانات ولا أدوات تحليل. تُرسل الرسائل الواردة عبر نماذجه إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني ولا تُحفظ في قاعدة بيانات على الموقع.
• لا نبيع المعلومات الشخصية.
• يمكنك أن تطلب حذف حسابك في أي وقت. راجع صفحة حذف الحساب.

من نحن وكيف تتواصل معنا

حجزتو خدمة لاكتشاف الملاعب الرياضية وإرسال طلبات الحجز، مقرّها بيروت، لبنان. وحجزتو حالياً مشروع مستقل وليس شركة مسجّلة. لأي سؤال أو طلب يتعلّق بالخصوصية، راسلنا على bookings@hajzto-lb.com.

المعلومات التي نجمعها في التطبيق

يمكنك تصفّح الرياضات والملاعب كضيف. وعند إنشاء حساب واستخدام التطبيق، نجمع ما يلي:

• بيانات الحساب: الاسم الأول واسم العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف وكلمة المرور. تُحفظ كلمة المرور كقيمة مشفّرة باتجاه واحد فقط (hash)، وليس بصيغة قابلة للقراءة.
• صورة الملف الشخصي: فقط إذا اخترت إضافتها.
• طلبات الحجز: الملعب والمساحة التي تختارها، والتاريخ ووقت البدء والمدة، وحالة الحجز (مثل قيد الانتظار أو مؤكَّد أو مرفوض أو ملغى)، ورقم مرجعي للحجز.
• التسجيل في البطولات: إذا سجّلت فريقاً في بطولة أو فعالية عبر التطبيق، اسم الفريق وعدد اللاعبين والفعالية التي سجّلت فيها.
• التقييمات: التقييم والتعليق اللذان تختار نشرهما عن ملعب.
• الإشعارات: رمز إشعارات خاص بجهازك لإرسال تحديثات الحجز إلى هاتفك، والإشعارات التي نرسلها إليك داخل التطبيق.
• إعادة تعيين كلمة المرور: عند إعادة تعيين كلمة المرور، رمز مؤقّت مرتبط بحسابك.

كما هي الحال في معظم الخدمات الإلكترونية، قد تسجّل الخوادم التي تشغّل التطبيق معلومات تقنية مثل عناوين IP وأوقات الطلبات، وذلك لتشغيل الخدمة وحمايتها.

المعلومات التي نجمعها على هذا الموقع

هذا الموقع تعريفي. لا يتضمّن حسابات مستخدمين ولا إعلانات ولا أدوات تحليل أو تتبّع، ولا يستقبل حجوزات ولا مدفوعات.

• نموذجا التواصل و«أضف ملعبك»: نستلم ما تُدخله، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل الملعب ورسالتك. تُرسل الطلبات إلى فريقنا بالبريد الإلكتروني (bookings@hajzto-lb.com) ولا تُحفظ في قاعدة بيانات على الموقع.
• ملف تعريف ارتباط أمني: تستخدم النماذج ملف تعريف ارتباط واحداً ضرورياً لمنع الإرسال المزوّر. يحتوي على قيمة عشوائية فقط، من دون أي معلومات شخصية، وتنتهي صلاحيته بعد ساعتين.
• سجلات مكافحة الرسائل المزعجة: للحدّ من الإرسال المتكرّر، نحتفظ بقيمة مشفّرة باتجاه واحد مشتقّة من عنوان الشبكة الذي أرسل النموذج، مع أوقات الإرسال الأخيرة. لا تُحتسب إلا عمليات الإرسال خلال آخر 24 ساعة. وعند كل إرسال لأي نموذج، تُستبعد الإدخالات الأقدم وتُحذف السجلات التي لم يطرأ عليها أي نشاط خلال آخر 24 ساعة.
• السجلات التقنية: تحتفظ أدوات معالجة النماذج بسجلات تقنية مختصرة (مثل الوقت ونوع النموذج ورقم مرجعي) من دون محتوى رسالتك. وقد يحتفظ مزوّد الاستضافة أيضاً بسجلات الخادم الاعتيادية.

تُقدَّم خطوط الموقع وملفاته من خادمنا. أما روابط إنستغرام وواتساب فتفتح تلك الخدمات، ولكلٍّ منها سياسة خصوصية خاصة بها.

كيف نستخدم المعلومات

• لإنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك.
• لإرسال طلبات حجزك إلى الملاعب وعرض حالتها، وتمكينك أنت أو الملعب من إلغاء الحجز.
• لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المتعلّقة بالحجوزات، مثل إبلاغ الملعب بطلب جديد، أو إبلاغك بالتأكيد أو الرفض أو الإلغاء.
• لإدارة التسجيل في البطولات.
• لعرض التقييمات على مستخدمي التطبيق الآخرين.
• لمساعدتك على إعادة تعيين كلمة المرور.
• للردّ على رسائل الموقع ومراجعة طلبات شراكة الملاعب.
• للحفاظ على أمان حجزتو ومنع إساءة الاستخدام وتطبيق الشروط والأحكام.

متى تتمّ مشاركة المعلومات

• مع الملعب الذي ترسل إليه طلباً: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل الحجز، ليتمكّن الملعب من تأكيد الحجز أو رفضه أو إلغائه والتواصل معك بشأنه. ويُبلَّغ الملعب أيضاً عند إلغائك الحجز.
• مع مستخدمي التطبيق الآخرين: تظهر التقييمات التي تنشرها مع اسمك، ومع صورة ملفك الشخصي عند توفّرها.
• داخل حجزتو: يمكن لموظفي حجزتو المخوّلين الاطلاع على معلومات الحسابات والحجوزات لتشغيل الخدمة وتقديم الدعم ومعالجة إساءة الاستخدام.
• مع مزوّدي الخدمات: شركات تقدّم البنية التقنية لخدمتنا وتعالج المعلومات نيابةً عنّا. ومنها خدمة Firebase Cloud Messaging من Google لإيصال إشعارات التطبيق، ومزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني الذين يشغّلون خوادمنا وموقعنا وبريدنا (يستضيف Hostinger الموقع وبريده الإلكتروني). وقد يعالج بعض المزوّدين المعلومات خارج لبنان.
• عندما يفرض القانون ذلك: إذا توجّب علينا الاستجابة لطلب قانوني صحيح، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم وسلامة الآخرين.

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

المدفوعات

لا يدعم حجزتو حالياً المدفوعات الإلكترونية. لا يوجد دفع بالبطاقة داخل التطبيق، ولا دفع عبر PayPal أو Google Pay، ولا عملية دفع إلكتروني، ولا يعالج حجزتو أي مدفوعات.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع ولا نخزّنها. أي رسوم للملعب أو للحجز، وأي رسوم تسجيل في البطولات، يتمّ الاتفاق عليها ودفعها مباشرةً بينك وبين الملعب أو منظّم البطولة خارج تطبيق حجزتو، وفق شروطهم.

كيف نحمي المعلومات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. فمثلاً، تُحفظ كلمات المرور كقيم مشفّرة باتجاه واحد، ويقتصر الوصول إلى بيانات الحسابات والحجوزات على الأدوار المخوّلة، ويتّصل التطبيق بخوادمنا عبر HTTPS. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة بالكامل، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• معلومات حساب التطبيق نحتفظ بها ما دام حسابك قائماً. ويبقى سجلّ حجوزاتك وتقييماتك وتسجيلاتك في البطولات وإشعاراتك مرتبطاً بحسابك إلى حين حذفه.
• عند حذف حساب مستخدم عبر آلية الحذف في حجزتو، تُحذف معاً بيانات الحساب وصورة الملف الشخصي والحجوزات والتقييمات وتسجيلات البطولات والإشعارات ورموز إعادة تعيين كلمة المرور. راجع صفحة حذف الحساب.
• رسائل الاستفسار الواردة من الموقع نحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار وأي نقاش ناتج عنه.
• النسخ الاحتياطية والسجلات: قد تبقى نسخ من المعلومات لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية الروتينية أو السجلات التقنية لدينا أو لدى مزوّدي الاستضافة، إلى أن يتمّ استبدالها أو حذفها.
• المعلومات الموجودة لدى الملاعب: ما تلقّاه الملعب من معلومات عن حجزك، أو ما سجّله خارج حجزتو (مثلاً بعد التواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب)، يبقى لدى ذلك الملعب ولا يُحذف بحذف حسابك على حجزتو.

خياراتك

• يمكنك عرض بيانات ملفك الشخصي وتعديلها في التطبيق.
• يمكنك إيقاف إشعارات التطبيق من إعدادات هاتفك.
• يمكنك طلب حذف حسابك كما هو موضّح في صفحة حذف الحساب.
• يمكنك أن تطلب منّا نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها أو حذفها، عبر مراسلتنا على bookings@hajzto-lb.com. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أولاً.

شروط العمر

حجزتو موجّه للأشخاص الذين بلغوا 16 عاماً فما فوق. ويمكن للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 16 أو 17 عاماً استخدام حجزتو مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها، بما في ذلك موافقة أحد الوالدين أو الوصي حيث يفرض القانون ذلك.

لا يتحقّق التطبيق حالياً من العمر ولا يجمع موافقة الوالدين. إذا كنت تعتقد أن شخصاً دون 16 عاماً، أو قاصراً من دون الموافقة المطلوبة، قد زوّدنا بمعلومات شخصية، تواصل معنا وسنتّخذ الإجراءات المناسبة، وقد يشمل ذلك حذف الحساب.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر حجزتو. يشير تاريخ «آخر تحديث» في أعلى الصفحة إلى أحدث نسخة. وسنُعلن عن التغييرات الجوهرية في التطبيق أو على هذا الموقع.

التواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلّق بالخصوصية، راسلنا على bookings@hajzto-lb.com. مقرّ حجزتو في بيروت، لبنان.